El cliente cambió primero
Los usuarios actuales esperan experiencias similares a las que reciben en otras industrias digitales: procesos simples, respuestas rápidas, atención personalizada y acceso desde cualquier dispositivo.
Como consecuencia, las organizaciones financieras enfrentan un nuevo reto: adaptarse a un entorno donde la experiencia del cliente puede ser tan importante como el producto financiero en sí. Las instituciones que aún piden semanas para aprobar un crédito o que dependen de procesos 100 % presenciales están perdiendo relevancia frente a competidores que entregan respuestas en minutos.
Para las SOFOMes, esto implica replantear cuatro frentes simultáneamente: onboarding digital, scoring alternativo, atención omnicanal y arquitectura de datos. Quien resuelva los cuatro primero, capturará la siguiente ola de crecimiento.
La inclusión financiera como motor de innovación
Uno de los cambios más relevantes ha sido la búsqueda de modelos que permitan ampliar el acceso a servicios financieros para personas y empresas que históricamente han permanecido fuera del sistema.
La tecnología ha demostrado ser una herramienta poderosa para reducir barreras, optimizar procesos y desarrollar productos más accesibles para distintos segmentos de la población. El uso de información alternativa para evaluación crediticia, las cuentas digitales sin requisitos mínimos y los modelos de financiamiento embebido en plataformas no financieras están abriendo mercados que antes eran considerados no rentables.
En México, el reto es escalar estos modelos sin sacrificar control de riesgo ni cumplimiento regulatorio — un equilibrio que solo se logra cuando producto, tecnología y regulatorio trabajan integrados.
Este cambio no se entiende solo desde la teoría. En la 20ª Convención Nacional ASOFOM, líderes del sector analizarán sus implicaciones, riesgos y oportunidades.
La colaboración reemplaza a la competencia tradicional
El crecimiento del ecosistema también ha impulsado nuevas formas de colaboración entre instituciones financieras, fintechs, proveedores tecnológicos y organismos del sector.
Hoy, muchas de las soluciones más exitosas nacen de la combinación entre experiencia financiera, innovación tecnológica y conocimiento profundo de las necesidades de los usuarios. Los modelos de SOFOM-as-a-platform, los acuerdos de originación con fintechs, las APIs abiertas entre proveedores de scoring y la co-creación con burós de crédito son ejemplos de cómo la cadena de valor financiera se está reconfigurando.
Más que competir por el mismo cliente con el mismo producto, las instituciones están descubriendo que el verdadero crecimiento viene de orquestar capacidades complementarias.
La conversación continúa
Comprender cómo evolucionan los modelos de negocio, qué tecnologías están marcando el rumbo del sector y cuáles serán las nuevas reglas de competencia es fundamental para los participantes del ecosistema financiero.
Estos temas formarán parte de la conversación durante la 20ª Convención Nacional ASOFOM, donde líderes de la industria compartirán su visión sobre el futuro del sector.
